长沙家政服务“游击队”与“正规军”的战争
    忙碌了一天的林红打扫完客户家里最后一个房间后，这个城市已经是华灯初上了。而就在一墙之隔，王丽芬正带着妹妹来到客户家开始了这一天第三个清洁业务，此时已经是晚上7点，与林红不同，王丽芬没有单位、没有统一的工作服和统一的管理规范，她要做的就是让客户满意，以便客户再给她介绍更多的客户。林红他们习惯叫王丽芬这群人为“游击队”，同样，林红们也被“游击队”叫成了“正规军”。
    这就是长沙家政服务业现状之一，松散的个体服务者和规范的长沙家政公司间的战争，长期以来，他们分庭抗礼，几乎平分了家政服务的市场份额。然而，在本月初，这样的平衡被本月开始执行的商务部2012年第11号文件《家庭服务业管理暂行办法》打破，天枰偏向了“正规军”……
    “游击队”的价格战能打多久
    一个水桶、一张抹布、一根拖把，这是王丽芬营生的全部装备。“就凭这些东西，我在长沙站住了脚。”4年前，从老家来到长沙从事家政服务，几年来，王丽芬把妹妹也接到长沙，一起给人做清洁。
    王丽芬算是家政服务行业的前辈了，目前她的客户已经达到10户，每户一个月收费200元，做四次清洁，她了算笔帐，仅这些固定客户她每月进账2000元，此外还有些零时需要清洁服务的客户，她说，“每月进账3000元左右应该没有问题。”
    “做家政是勤行，做得好了客户就会一直让你做，谁都希望有个放心的人帮自己打扫房间。”她说，“我的第一个客户，我已经给她家做了4年清洁了。”王丽芬介绍，她的客户都是靠口口相传介绍的，从开始一家到现在的10家，都是靠客户介绍的。
    和王丽芬比起来，“游击队”的同行们就没有这样的客户资源了，王丽芬说，“他们很多人都只有几家客户，不少人也为找不到客户发愁，我有时候忙不过来的时候，我就把那些零时的清洁客户介绍给他们。”
    在这个看似松散的家政服务“游击队”里，其实有着十分紧密的联系，他们之间共享资源，相互传达消息，比如这里有新入驻的住宅小区、我今天忙不过来，你帮我去做一家客户的清洁，诸如此类。
    “游击队”最大的优势就是灵活机动，王丽芬说，其实在客户选择我们的同时，我们也在选择客户，面对那些诸多条件、故意刁难的客户，我们可以选择说不!此外，“游击队”相对低的服务价格也是一个巨大的优势。
    然而，这样的优势很有可能被王丽芬根本还不知道《家庭服务业管理暂行办法》打破。
    “正规军”能否让客户安心
    说“不!”是“正规军”不可能做到的，因为每天的客户都是家政公司安排的，甚至每天每个人的工作时间，公司也是安排好的。林红说，我每天做两户清洁，都是公司安排的，虽然公司默认我们可以出去接私活，但是如果一旦出现比如打破客户家东西，或者自己受伤等意外时，公司就可能立即开除我。
    林红说，“我每天做一户到两户的保洁，但是游击队每天可以做3户的保洁，收入差距自然就拉开了。”长沙中泰家政公司总经理介绍，目前长沙家政保洁人员的工作普遍是2000元到2500元之间，工资构成多为1800元加超额提成。虽然这样的收入低于“游击队”，但是，依附与公司的长沙保洁人员有保底工资，并不愁没有客户，而且，一但与客户产生纠纷时，身后还有一个公司。
    “不可否认，散户的服务价格是低于家政公司。但是要说到放心和优质服务上，家政公司的优势就十分明显了。”中泰家政的所有保洁人员都是经过岗前培训的，公司都能出具保洁人员的健康证明和从业资格证书等，就算保洁人员在客户家里打破了什么东西，客户也可以找到公司，绝不会出现找不到人的问题。
　记者就此采访了几家专业长沙家政公司，“要注意这些私人的家政游击队，他们在对住户的人身安全和家庭财产的安全上没有保障，人一走就无法联系了，而正规家政公司的工作人员一般都带有家政公司盖公章的派工单，联系方式一般都是固定电话。”
　现在对于家政保洁人员的选择，有的人选择安心，有的人选择价格，这就构成“游击队”与“正规军”之间平分市场的格局。
    无论胜负 消费者是最大的赢家
    2月1日，商务部出台的《家庭服务业管理暂行办法》开始执行，这将关系王丽芬和林红切身利益。《办法》规定：本办法所称家庭服务机构，是指依法设立从事家庭服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织等营利性组织。家庭服务机构须建立家庭服务员工作档案，接受并协调消费者和家庭服务员投诉，建立家庭服务员服务质量跟踪管理制度。从事家庭服务活动，家庭服务机构或家庭服务员应当与消费者以书面形式签订家庭服务合同等条款。
    这就意味着，没有家政公司依附的王丽芬很有可能终结自己的家政职业生涯。
    等着“游击队”的很可能是“收编”，其实目前长沙家政服务行业从业人员存在比较大的缺口，完善行业规范后，这个行业需要更多的服务人才，在缺口被填补上后，价格也将回归正常，因为到时出现的就是家政公司之间的竞争，这也就让消费者在价格和放心上都满意。