长沙保姆解析保姆群体职业化进程：
快节奏的都市里，许多市民都选择雇用保姆等家政服务员来获得高品质的生活，家政服务业正在成为朝阳产业。然而，农忙时节保姆荒，保姆频繁流动，雇主保姆矛盾重重……繁荣的家政服务业并不尽如人意，人们亟盼家政服务更加规范化、职业化。
保姆市场缺口大
农村的双抢季节到了，城里的孩子放暑假了，家中的保姆又急着要回家……每到农忙季节，家政市场总要引发“保姆荒”。找个保姆为何这么难，很多人都在询问。
刚刚生完孩子4个月的长沙市某单位职工刘女士，家里的保姆也在农忙时节“断档”。这位保姆头天晚上说要回家忙农活，第二天就走了，至于什么时候回来，没个准信。刘女士只有匆匆忙忙到长沙市妇联家政中心联系保姆，发现跟她一样急寻保姆的人还真不少。
长沙市妇联家政服务中心是长沙最大的家政服务机构，中心副主任袁金惠介绍，这里流动的家政服务人员虽有3000多人，但每天都有许多家庭前来寻找保姆，市场根本供不应求。
保姆是家政服务员的通俗称呼，据长沙市家庭服务业协会副秘书长邓丽霞介绍，目前长沙市家政公司已经有300多家，家政服务员约有4万多人，月工资一 般在800元左右，高的甚至达到了2000多元，但保姆市场仍旧供不应求。根据协会的一项调查显示，30%%的市民家庭现在需要雇用保姆，60%%的家庭 认为将来会雇用保姆，以此计算，长沙市家政业每年至少可吸纳8万人。“长沙市的保姆缺口，我估计至少是3万到4万。”邓丽霞说。
供不应求之外，家政服务员队伍不稳定、流动性大。据长沙市妇联家政服务中心调查，能在用户家做满1年的不到20%%，能做半年的占20%%，最短的只做了不到一天。
繁荣的家政业背后，就是这样存在着许多令消费者头痛不已的现象。记者从长沙市消委会了解到，根据近两年来接到的家政服务咨询投诉数据显示，投诉量日益增加。
保姆难找为哪般
按理说，家政业对从业人员要求并不高，下岗失业人员、进城农民工都可以胜任，为什么还出现“用工荒”呢?又是什么导致家政服务员的频繁流动，保姆和雇主之间矛盾重重?
省家政服务委员会主任晨风认为，近年来，来城市打工的农民工人数总体减少，从事家政服务的人员也在递减。这种变化反映出社会的均衡发展，各种惠农政 策的落实，使得农民工进城求职已经逐步由“求生存”向“谋发展”转变。另外，在家政服务市场，不仅雇主们挑保姆，保姆也在挑雇主，保姆们对于工资、待遇、 工作时间等开始提出要求，说明家政服务业的社会地位正在提高。
另一方面，业内人士指出，松散的中介用人机制、滞后的服务保障体系和缺位的职业培训，直接导致了家政服务行业的种种不和谐和不规范，进而导致保姆队 伍的不稳定。目前长沙所有的家政公司几乎都是中介制，而非员工制，用工签订的是公司、雇主和保姆的三方合同，而不是劳动合同，故而家政服务员的利益没有保 障，这也是造成保姆队伍极不稳定的因素之一。在记者随机电话采访的长沙市四家家政公司里，只有一家为极少部分五星级月嫂购买了养老保险，其他家政公司的家 政服务员几乎是没有任何保障的。
长沙家政服务员群体现状也不容乐观：女性多、学历低、年龄大。这些以住家大姐为主的保姆群，责任心不强、职业认同感较弱、技能也不够全面。保姆服务 利润低，花大力气去培训，是不大现实的。巨大的市场需求，导致很多保姆没有经过专业培训就匆匆上岗。袁金惠介绍，大部分家政企业培训时间为3至7天，内容 是职业道德以及保洁、家庭电器使用等方面的常识，而在国外，培养一名合格的家政服务员，至少需要1至2个月时间。
另外，有些保姆觉得工作、生活都在雇主家里，很少有私人空间，正常的情感交流和人际交往也都难以满足，雇主歧视和虐待保姆现象也屡见不鲜。袁金惠说，有相当一部分保姆甩手不干的主要原因是觉得受到了歧视。
期待保姆群体职业化
“希望保姆也能有点职业精神，家政行业能更加规范一些。”采访中，许多雇主这样表示。专家和业内人士指出，应健全保障体系、加强职业培训、改变陈旧的观念，以促进职业化家政大军的出现。
中国家协会长张建纪说：“给企业分等，给服务员定级，实行员工制管理，以当地市民最低生活补贴工资为基础，适当提高服务人员的工资标准，这样才能规 范这个市场，并吸引更多的人员来从事这个行业。”他认为，国家应该将家政服务员逐步纳入社会保障体系，为其在城市工作、生活提供重要保证，以此来吸引高素 质人员进入家政行业。据悉，在上海、深圳、南京等大城市都相继出台了一些相关政策，包括为保姆上保险等。
袁金惠认为，必须加大家政服务员的培训力度，注重综合素质的提高。长沙市保姆的薪水近年来不断涨价，这种加薪的做法，也反映出社会对家政服务员职业 化的强烈需求，家政职业培训市场的空缺有待填补。国家劳动部门规定，家政服务员是被国家认定的必须持证上岗的一种职业，但目前在岗的从业人员中，受过培 训、持有职业资格证书的不到10%%。但目前长沙市只有少数几家初级的家政培训机构，中高级的就更少见了。
袁金惠还建议家政公司健全管理制度，对保姆进行有效的跟踪服务;雇佣双方要转变观念，改变不信任局面，雇主首先应在人格上尊重保姆，善待保姆，只有 保姆的归属感和职业感强了，家政服务业的价值才能被社会普遍认同，这个行业的职业化进程才会加快。他希望日渐完善的社保体系、逐步加强的培训力度和正在改 变的观念态度，能有助于家政服务行业的职业化进程，使保姆群体能充分享受到自己的权利,同时，培养起一份职业感。
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