专业婴幼儿、老人护理人才存在缺口在各地都是普遍现象。破解这一难题,需要逐步提高从事家政护理员的收入和待遇,另一方面,可以根据《养老护理员国家职业标准》,对从业人员免费培训,既要提高从业人员的专业技能,还要求懂得老年人心理和情感开导,老年人常见疾病预防与突发情况处理,以及老年人营养、运动锻炼等保健知识等,这些专业知识都关系到护理质量和老人的健康。
作为前景广阔的第三产业,家政服务业是名符其实的“朝阳产业”,尤其是在老龄化社会提前到来、城市生活水准普遍提高和社会发展节奏愈发加快的当下,家政服务业更是方兴未艾。然而,一方面市民家政服务需求大增,家政服务业迅速发展,月嫂、保姆等家政服务人员越来越多地走进了人们的生活;另一方面,供需双方的矛盾也日渐凸显,市场混乱、漫天要价、监管缺失、法规滞后,让雇主们怨声载道,也给家政服务行业带来了信任危机。这表明,进一步规范家政服务业迫在眉睫。
其实,早在2010年发布的《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》中,就对家政市场的规范化、标准化,有很多宏观构建,比如,行业协会和企业要积极开展家政服务标准化工作,切实抓好家庭服务业国家标准、行业标准和地方标准的贯彻落实,推行服务承诺、服务公约、服务规范,提高服务质量。但至今不少家政服务行业尚没有形成统一的合同标准或行业规范,导致家政服务业问题多多。比如,收费随意性大,消费者多花冤枉钱;家政服务行业服务质量缺乏统一标准,服务好坏难以评价。因此,也催生了家政服务员与雇主之间的矛盾不断加深,问题千奇百怪,直接影响家政服务业的健康发展。
规范家政服务业,作为监管部门要强化该行业的准入审核和监督管理。具体操作中,一方面,要严格执行行业准入制度,对家政公司的资质进行审核;另一方面,按照自身职责加强监督管理,促使经营者不断提高业务素质和管理水平,确保家政市场稳定健康有序地运行。作为家政公司要完善岗前培训体系和机制。不仅要加强对家政服务员业务技能的培训,还应加强道德品质、角色定位、安全知识、法律法规等方面的教育,使服务者提高自信心和适应能力,更好为雇主家庭服务。作为雇主方面,应树立人人平等的观念,给予家政服务员以人文关怀,为其营造良好的工作环境,“将心比心、以心换心”,从而赢得人心,使两者关系长久和谐。
总之,家政服务业事关民生改善,关乎千家万户切身利益,从这个意义上看,促进家政服务业健康发展,规范比技能更重要。
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