如何才能找到一位好保姆呢？

随着生活节奏的加快，如今，越来越多的家庭选择雇请保姆减轻家务活，我市保姆市场愈发红火。然而，火热的背后，供需双方的矛盾越来越多。有的市民表示，找一位好保姆比中彩票还难；与此同时，不少保姆也在抱怨，想寻觅到好的雇主也不容易。

雇主：价高服务差 4个月换2个保姆

谈起雇请保姆，市民曾女士的经历颇有代表性。去年9月份，曾女士的孙子降生，为了更好地照顾孩子，她寻思着雇请一位保姆减轻家务的压力。然而，短短一个月时间，她却因为请保姆烦透了心。

在家政市场逛了一圈，她惊讶地发现，如今保姆的工资可不少，住家保姆包吃包住每月还要3200元以上，有的甚至要价3800元。不仅如此，每月至少休息2天，如果满勤还得多发200元。这样算下来，加上住宿及伙食费，月薪高达四五千元。

如果说工资高是不少市民在雇请保姆中遇到的第一个问题，那么，保姆工作不够认真负责则让雇主更难接受。曾女士一家以3600元的月薪雇请了一位保姆，双方约定，每天的工作时间从上午8点到晚上8点，中午有一个半小时的午休时间，每个月可休息2天。然而，实际中，保姆总是偷工减料。曾女士说，每天上午，保姆简单打扫卫生后，就开始准备午饭，做事慢慢悠悠，在厨房一耗就是近两个小时。中午收拾碗筷后，差不多13时许，保姆即开始午休。起初，她还能按约定休息时间起床忙家务，可几天后，她就“老油条”了，睡个两个小时是常态，有时甚至睡到下午4点。曾女士说，半个多月后，家人发现家里的边边角角已积起厚厚的一层灰，每每叫保姆清理，对方总是应付了事。有时多说几句，对方还会发脾气。一个月后，曾女士无奈辞退了对方。

昨日，在市区津淮街一家家政公司，记者偶遇市民王女士，接受采访时，她连连摇头，称今年已经换了2位保姆，最近找了四五家公司，仍未找到称心的人选。

连日的走访中，记者注意到，现今，不少雇主抱怨保姆工资高可服务却跟不上，如果多批评几句，保姆就甩手不干。此外，雇主反映保姆有小偷小摸行为、做事慢慢吞吞等较为普遍。

保姆：未得到尊重 1个月炒雇主鱿鱼

雇主对保姆服务的意见大，可保姆们也有一肚子的委屈。52岁的安溪人苏女士从事保姆行业已有8年时间，她说，这些年来共为5户人家服务，有的家庭对保姆相对理解和尊重，可有的家庭却难以做到。她说，去年，她经人介绍在市区一户人家帮忙，起初，双方约定每天至少保证8小时的休息时间，不过一段时间后，雇主却屡次要求她半夜加班，帮忙煮夜宵。有时，雇主外出喝酒到凌晨两三点，也会半夜敲房门让她起来。不仅如此，白天时，雇主似乎觉得既然付了钱，保姆就应该每时每刻都处于工作的状态，偶尔停下休息，就会听到雇主的抱怨声……

今年刚踏入保姆行业的黄女士也有一些不愉快的遭遇。她说，自己受雇为住家保姆后，雇主却空着客房不让她住，仅在阳台边的过道上搭了一张床。不仅如此，吃饭时，雇主一家总是先吃，这本没什么，可每次轮到她吃时，米饭是足够，可菜就少得可怜了。为此，仅干了一个月，她就选择了辞职。

采访中，记者了解到，目前，保姆投诉雇主的问题主要集中在工作中未得到尊重，雇主随意延长工作时间，对保姆不够信任等问题上。

月薪节节高 保姆挑雇主

在泉州市区西街，有多家家政公司，均可提供保姆介绍服务。记者走进一家家政服务公司，该公司店面并不大，仅摆放着一张桌子和一部电话。一名负责人表示，只需要交纳300元的介绍费，即可介绍保姆。如果介绍的保姆不满意怎么办？该负责人称，3个月内可免费介绍，但如果超过3个月，就要再交介绍费。

“介绍的保姆素质如何？是否持健康证上岗？”面对提问，该负责人表示，每个家庭有每个家庭的习惯，请保姆讲的是缘分。至于证件，该负责人表示，需要雇主自己向保姆索取。

那么，雇请保姆是否需要签订协议？走访中，多家家政公司均表示，只要雇主和保姆口头协商好即可，不必如此麻烦。

走访时，记者注意到，以往，雇请保姆是雇主挑选为主，而现在更多的是双向选择。在一些家政公司，保姆会直接坐在公司内等候雇主，每每有雇主前来咨询，相关负责人会先要求雇主说明需要保姆做哪些家务，家里有多少人等家庭情况，随后，负责人再咨询保姆是否愿意前往。如果保姆、雇主均有意向，再商量薪资等问题。

业内人士介绍，近年来，保姆的月薪不断增长，2010年在2500元-2800元间，2013年前后就涨到了3000元-3200元。目前，普通住家保姆的月薪在3200元—3500元之间，如果需要带小孩或照顾老人，月薪就要3800元—4000元。

背后

多因素影响 好保姆难求

为何想找到一名称心的保姆如此不易？保姆的价格为何水涨船高？连日来，记者多方探访，试图找到答案。

供需充足 双方要求高

近年来，不少“85后”甚至“90后”陆续走上工作岗位或婚嫁成家，他们中的不少人从小深受父母宠爱，如今独立生活后，对家政的需求不断增大。泉州黄丽家政服务有限公司相关负责人表示，近几年，家政从业人员的数量不断增多，与此同时，市场的需求也不断增大，从整个市场看，供需双方并不存在供不应求或供过于求的情况。不过，也正是这样的现状，造成一定程度上供需双方的要求都比较高。

一位业内人士表示，以往，更多的是雇主挑选保姆，如今，市场需求增多，保姆们的选择也更广泛。如果对雇主不满意，保姆也会炒他们鱿鱼，寻找更合适的家庭。

年轻学历高 保姆难忍耐

如今，不少雇主时常抱怨保姆脾气大，多说几句就想辞职。这与保姆的结构有一定关系，以往，保姆大多年龄在40岁到60岁之间，很多人还是从农村或外地来，她们更懂得忍耐。而现在，保姆越来越年轻化，学历也更高，在他们公司，甚至有20多岁的保姆，大专学历。这些人的自我意识也会高些，遇到对雇主不满，时常会直言不讳，这也在一定程度上造成双方关系紧张。

家政缺位 只介绍不担责

“其实，供需双方关系紧张，在一定程度上与中介有关。”泉州提高教育中心相关工作人员林先生表示，目前，大部分家政公司只起一个中介作用，多只负责“牵线搭桥”，并不能有效管理培训家政服务人员，一旦发生服务纠纷，雇主无处说理。

某家政公司负责人自曝称，市区不少家政公司都存在“资源共享”的情况，互相交流客户和家政工人信息。如此一来，人员管理更难，顾客利益更难维护。

缺乏监管 技能培训不足

走访中，当有雇主反映保姆的工资偏高时，多位家政公司负责人表示，3500元左右的价格仍然相对合理，市民之所以觉得高，可能觉得这一价格与保姆的服务匹配不上，但如果保姆素质提高了，这一价格还是相对合理的。

记者了解到，目前，中心市区的保姆数量保守估计有上万人，然而，获取相关职业技能证书的却少之又少。泉州市职业技能鉴定指导中心数据显示，2011年，通过家政服务员培训的仅有196人，2012、2013年，每年的人数也只有千余人。而在实际中，很少有雇主要求保姆通过相关职业技能培训。

一名不愿具名的家政公司负责人表示，这些都与相关法规不健全、缺乏部门监管等有关。他呼吁，应有相关部门出面对家政市场进行规范。

建议

多一点理解 多一份规范

如今，家庭聘请保姆的比例不断攀升，这样的现状下，雇主、家政公司、保姆又该如何自我完善才能更好地配对，做到雇主满意，家政公司赚钱，保姆愿意？

有摩擦难免 应积极磨合

关于保姆和雇主配对难的问题，国家二级心理咨询师苏碧洋表示，这其实是人与人之间相处的问题。在确认雇佣关系前，保姆和雇主往往相互陌生，双方并不了解对方的生活习惯、性格等，共同相处后很容易因此产生摩擦。遇到这样的问题并不奇怪，重要的是，双方如何磨合，如何相互理解。

采访中，虽然不少雇主对保姆意见不小，但究其根本，他们还是希望找到一位真心实意照顾家庭的“管家”，只要对方人品好有爱心，一般的雇主也不会过于严苛。反之，作为保姆，他们最希望的是得到雇主的信任和尊重。对此，苏碧洋表示，保姆与雇主在产生问题时应该多沟通交流，以真诚和宽容相待，用合适的方式表达出来。

走制度化管理 加强行业监管

从事家政行业多年的肖总目前正着手推动公司向管理制迈进，他说，北京、上海等大城市，管理制已成为普遍趋势。据悉，所谓管理制即保姆必须持有身份证、健康证，经过专业培训后才能上岗。“家政公司向管理制转变是第一步，保姆市场更需要统一的服务规范和制度制约。”他说。

泉州提高教育中心相关负责人建议，在建立规范家政服务机构、打造品牌服务的同时，还要增强从业人员的服务意识，规范服务行为，提高整体素质，以适应家政服务市场的需求。逐步推行家政服务员持证上岗制度，建立从业人员数据库，使家政工从输入地、输入渠道都有档可查。

市民王先生则呼吁，相关部门应加大力度整顿家政行业市场，取缔非法经营，完善相应的政策法规，加大管理力度，切实保障供需双方的合法权益。

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